Retourbeleid - Mallextraordinar

1. Algemeen

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een reservering kunt annuleren en onder welke omstandigheden u in aanmerking komt voor restitutie. Omdat Mallextraordinar diensten levert in de vorm van evenementdecoratie en fotozonas, zijn onze retourvoorwaarden afgestemd op de aard van deze diensten.

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en doen ons best om flexibel te zijn, maar wij moeten ook rekening houden met de tijd, middelen en materialen die wij investeren in de voorbereiding van uw evenement.

2. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op:

Alle reserveringen voor evenementdecoratie diensten
Fotozonas en gerelateerde diensten
Pakketten en op maat gemaakte decoratie-oplossingen
Consultaties en ontwerpservices

3. Herroepingsrecht

Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst deze te herroepen zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor:

Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
Diensten voor een specifieke datum of periode (zoals evenementen)
Op maat gemaakte producten of diensten

Omdat onze diensten vaak op maat worden gemaakt en voor specifieke data worden gereserveerd, kan het herroepingsrecht beperkt zijn. Wij zullen u hierover informeren bij het aangaan van de overeenkomst.

4. Annuleringsvoorwaarden

4.1 Annulering door de Klant

Als u uw reservering wilt annuleren, dient u dit schriftelijk te doen via e-mail naar team@mallextraordinar.world. De annulering is pas definitief wanneer u een schriftelijke bevestiging van ons heeft ontvangen.

4.2 Annuleringstermijnen en Kosten

De kosten voor annulering zijn afhankelijk van het moment waarop u annuleert:

Meer dan 60 dagen voor het evenement

Restitutie: 90% van het totaalbedrag
Inhouding: 10% administratiekosten
Reden: Dekking van administratieve kosten en initiële ontwerpwerkzaamheden

30 tot 60 dagen voor het evenement

Restitutie: 50% van het totaalbedrag
Inhouding: 50% van het totaalbedrag
Reden: Op dit moment hebben wij al aanzienlijke voorbereidingen getroffen en mogelijk materialen besteld

14 tot 30 dagen voor het evenement

Restitutie: 25% van het totaalbedrag
Inhouding: 75% van het totaalbedrag
Reden: De meeste voorbereidingen zijn voltooid en materialen zijn besteld of gereserveerd

Minder dan 14 dagen voor het evenement

Restitutie: Geen restitutie mogelijk
Inhouding: 100% van het totaalbedrag
Reden: Alle voorbereidingen zijn voltooid en het is niet meer mogelijk om de datum opnieuw in te plannen

5. Wijzigingen in de Reservering

5.1 Datum Wijzigingen

Als u de datum van uw evenement wilt wijzigen, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk te melden. Wij zullen ons best doen om een nieuwe datum te vinden, maar kunnen dit niet garanderen.

Meer dan 60 dagen voor het evenement: Gratis datumwijziging (eenmalig)
30 tot 60 dagen voor het evenement: € 50 administratiekosten
Minder dan 30 dagen voor het evenement: € 150 administratiekosten

5.2 Wijzigingen in het Pakket

Wijzigingen in het gekozen pakket of decoratie-elementen kunnen worden aangevraagd tot 21 dagen voor het evenement. Na deze datum zijn alleen kleine aanpassingen mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Upgrades: Mogelijk tot 14 dagen voor het evenement, meerprijs is verschuldigd
Downgrades: Mogelijk tot 21 dagen voor het evenement, restitutie volgens annuleringsvoorwaarden

6. Annulering door Mallextraordinar

6.1 Overmacht

In geval van overmacht behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst te annuleren. Onder overmacht verstaan wij:

Natuurrampen of extreme weersomstandigheden
Ziekte van essentieel personeel
Overheidsmaatregelen die de uitvoering onmogelijk maken
Transportproblemen buiten onze controle
Andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering onmogelijk maken

Bij annulering wegens overmacht ontvangt u volledige restitutie van alle betaalde bedragen. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade.

6.2 Niet-nakoming door de Klant

Wij behouden ons het recht voor om de overeenkomst te annuleren als:

U niet voldoet aan de betalingsverplichtingen
U onjuiste of onvolledige informatie verstrekt
De locatie niet voldoet aan de vereisten voor installatie
U zich niet houdt aan de afgesproken voorwaarden

In dergelijke gevallen is geen restitutie mogelijk en blijft u het volledige bedrag verschuldigd.

7. Restitutie Proces

7.1 Aanvraag

Om een restitutie aan te vragen, dient u:

Een schriftelijk verzoek in te dienen via e-mail naar team@mallextraordinar.world
Uw reserveringsnummer en contactgegevens te vermelden
De reden voor annulering te vermelden (optioneel)

7.2 Verwerking

Na ontvangst van uw annuleringsverzoek:

Ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging
Beoordelen wij uw aanvraag volgens de annuleringsvoorwaarden
Informeren wij u over het restitutiebedrag
Verwerken wij de restitutie binnen 14 dagen

7.3 Betaalmethode

Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de restitutie.

8. Aanbetaling

Voor de meeste reserveringen vragen wij een aanbetaling van 30% tot 50% van het totaalbedrag. Deze aanbetaling:

Bevestigt uw reservering
Dekt de initiële voorbereidingskosten
Is onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden
Wordt verrekend met het restitutiebedrag bij annulering

9. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

9.1 Medische Noodgevallen

In geval van ernstige ziekte of overlijden van de klant of directe familieleden, kunnen wij coulance betrachten. Wij vragen u om:

Ons zo spoedig mogelijk te informeren
Documentatie te verstrekken (bijvoorbeeld een medische verklaring)
Contact met ons op te nemen om een oplossing te bespreken

9.2 Weersomstandigheden

Voor buitenevenementen adviseren wij altijd een back-up plan. Bij extreme weersomstandigheden die de veiligheid in gevaar brengen:

Kunnen wij in overleg een alternatieve datum voorstellen
Wordt er geen annuleringsvergoeding in rekening gebracht bij verplaatsing
Is restitutie mogelijk volgens de standaard voorwaarden bij definitieve annulering

10. Klachten over Geleverde Diensten

Dit retourbeleid heeft betrekking op annuleringen voorafgaand aan het evenement. Voor klachten over reeds geleverde diensten:

Dient u de klacht binnen 48 uur na het evenement te melden
Zullen wij de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen reageren
Kunnen wij een passende oplossing voorstellen, zoals gedeeltelijke restitutie of compensatie

Zie ook onze Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie over klachtenprocedures.

11. Geen Restitutie Situaties

Er is geen restitutie mogelijk in de volgende situaties:

Wanneer de diensten volledig zijn geleverd zoals overeengekomen
Bij annulering minder dan 14 dagen voor het evenement
Wanneer u niet voldoet aan uw verplichtingen (bijvoorbeeld toegang tot de locatie)
Bij schade aan onze materialen door nalatigheid van de klant
Wanneer u de voorwaarden van de overeenkomst schendt

12. Geschillen

Als u het niet eens bent met onze beslissing over een restitutie, kunt u:

Een formele klacht indienen via team@mallextraordinar.world
Vragen om een heroverweging met aanvullende informatie
Het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie
Juridische stappen ondernemen via de bevoegde rechter

13. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde reserveringen, tenzij de wijzigingen in uw voordeel zijn. De datum van de laatste wijziging wordt bovenaan deze pagina vermeld.

14. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering door te geven, kunt u contact met ons opnemen:

Mallextraordinar
Meerpaalweg 1 A
1332 BB Almere
Netherlands
Telefoon: +31 (0) 6 81 93 64 64
E-mail: team@mallextraordinar.world

Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur.